«15 марта 2019 г. в Республике Беларусь пройдет День потребителя под девизом: «Защита прав потребителей в эпоху умных технологий» («Абарона правоý спажыýцоý у эпоху разумных тэхналогiй»)

В рамках Дня потребителя, который пройдет в Республике Беларусь в 2019 году под девизом «Защита прав потребителей в эпоху умных технологий» в Брестском горисполкоме 15 марта 2019 года с 9.00 до 13.00 часов будет организована работа «горячей линии» по телефону 21 04 75 по вопросам защиты прав потребителей при совершении покупок посредством сети Интернет.

Все активнее в современных условиях используются цифровые технологии, которые изменяют характер многих услуг и продуктов. Так, уже привычными для граждан стали услуги по обеспечению онлайн-оплаты покупок товаров, услуг ЖКУ, мобильной связи, Интернета, железнодорожных и авиабилетов и др. В этой связи особое внимание необходимо уделять обеспечению прав потребителей на свободу выбора товара (работы, услуги) и на получение четкой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), исполнителях, продавцах, представленной в понятной форме, для принятия потребителями обоснованных решений относительно покупки товаров, заказа и оплаты работ, услуг с использованием цифровых технологий. Потребителям должно быть понятно, кто именно несёт ответственность в каждой точке цепи поставки товара и в дальнейшем в течение всего срока использования.

От доверия и безопасности потребителей зависит успешность развития цифровой экономики. 

 

Информация по реализации государственной политики в сфере защиты прав потребителей Брестским горисполкомом в 2018 г.

В Брестском горисполкоме уполномоченными по защите прав потребителей в указанный период рассмотрено 181 обращение по вопросам защиты прав потребителей, в том числе 98 (54,1%) в сфере торговли, 5 (2,8%) — в сфере общественного питания, 43 (23,8%) – бытового обслуживания, 9 (5,0%) – иных платных услуг, 25 (13,8%) – по иным вопросам.

Общая сумма возвращенных денежных средств за некачественные товары,   работы   и   услуги   в  досудебном   порядке   составила 10 048,4 белорусских рублей (BYN).

В ходе рассмотрения указанных обращений Брестским горисполкомом:

подготовлено 1 исковое заявление о защите прав потребителя;

вынесено 9 предписаний, в том числе 6 предписаний о прекращении нарушений прав потребителей, 3 предписания о приведении информации на сайтах организаций в соответствие с Правилами торговли по образцам и Законом Республики Беларусь «О рекламе»;

проведен мониторинг 11 объектов;

составлено 27 протоколов об административном правонарушении,
в том числе 18 по ч. 1 ст. 12.17 КоАП РБ (нарушение правил торговли
и оказания услуг населению), 6 протоколов  по ст. 9.24 КоАП РБ (нарушение законодательства о книге замечаний и предложений,                 3 протокола по ст. 23.1 КоАП РБ (неисполнение письменного требования (предписания));

проведено 11 камеральных проверок (интернет-магазинов, интернет-сайтов, интернет-страниц);

по двум обращениям направлены материалы для проведения проверочных мероприятий в ИМНС Московского района г. Бреста, в РОВД администрации Московского района г. Бреста.

Кроме письменных обращений горисполкомом проводятся консультации граждан по вопросам защиты прав потребителей по телефону, при необходимости рассматриваются устные обращения. Специалистами управления торговли и услуг, управления экономики горисполкома, при обращениях граждан разъясняются нормы действующего законодательства в области защиты прав, даются консультации по составлению претензий и пр.

Функции по защите прав потребителей осуществляются также общественными объединениями:

Брестское   областное   общественное   объединение   «Защита   прав потребителей» под председательством Леоненко В.Н. (г. Брест,  ул. Ленина, 22, каб. 11, 11А, тел. 50 70 70, 8033 692 36 80);

Брестское областное общественное объединение правовой помощи потребителям под председательством Мисюрина В.В. (г. Брест, ул.          К. Маркса, 19, каб. 89, тел. 8029 872 78 52);

Общественное объединение «Берестейский потребитель» под председательством Калишук Е.В. (г. Брест, ул. Ленина, 22, каб. 35, тел.         50 63 16, 8044 784 72 01).